【AVSA-018】涙目フェラ 聚焦“银发一族”好意思好生涯丨招商银行成齐分行精心书写待业金融大著述

中央金融责任会议条目作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著述【AVSA-018】涙目フェラ，同期进一步明确了待业金融在民生国计中的病笃作用。

在此配景下，招商银行成齐分行厚爱贯彻落实中央金融责任会议精神和监管部门条目，将待业金融放在全行计谋的凸起位置，积极构建金融体系玄虚化养老服务决策，通过聚焦老年客户服务需求，聚力优质适老化服务供给，用“招行所能”知足“客户所求”，以骨子算作践行金融责任政事性和东说念主民性。

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“六化”举措 晋升服务推论性

网点轨范“适老化”。该行网点针对老年客户较多的客群特质，积极打造厅堂“适老化”环境，举例等候区莳植老年客户“爱心专座”、厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜、手杖、轮椅等物品；网点内设立“玻璃防撞提醒”；针对老年客户配备了专属银发爱心专号，便于老年客户来行优先办理。

柜面服务“延迟化”。针对存在算作未便、东说念主脸识别难度大、书写艰巨等特别情况的老年客户，该行积极落实绿色服务业务举措，为老年客户提供绿色通说念，配备服务优质、作风亲和的责任主说念主员为老年客户提供业务指引及随同式服务。积极反映老年客户代办、上门办理等特别需求，作念好老年客户延迟服务。

专题培训“万般化”。招商银行成齐分行在厅堂莳植现款服务宣传讲明区，开展老年客户现款学问培训与宣传行径；邀约老年客户及支属到行，开展“电信防诈”和“整治拒收现款”等主题行径，旨在晋升老年客户风险及安全坚强，幸免其出现经济或其他负面耗损等。

居品定制“专属化”。该行建立老年客户服务档案，主动了解老年客户服务需求，作念好居品到期提醒，同期还为老年客户制作便民服务卡等。

宣传行径“常态化”。招商银行成齐分行与相近社区、商户积极对接，按时开展金融学问培训和宣传行径，了解并科罚老年客户骨子业务需求；开展老年客户现款服务欣忭度访谒问卷行径，主动了解其现款业务需求；上门开展“整治拒收现款”宣传行径，为老年客户维权；不按时开展扫码答题行径，开展老年客户现款业务学问宣传等。

自助服务“智能化”。除此除外，该行厅堂还配置费力协同智能柜员机（VTM），杀青老年客户在自助末端办理业务时，责任主说念主员可费力指点其完成屏幕操作；手机App中设立语音交互功能，老年客户在碰到问题时不错快速通过语音推敲，将“入手”变为“动口”，方便老年客户使用。

全链服务 待业金融配置全掩饰

通过个东说念主待业金业务试点运转，招商银行构建了掩饰“开户—缴存—居品购买—报税支取”全经由一站式个东说念主待业金服务体系，为客户提供“操作极简、使用极易、恶果极高”的极致养老服务体验。据悉，招商银行个东说念主待业金客户平均年纪36岁，越来越多年青东说念主被叫醒养老坚强，并积极算作起来。

与此同期，招商银行强化配置，发达钞票料理上风，升级推出“TREE资产配置服务体系”。2023年，招商银行进一步强化了“动态检视再均衡”服务，以此建立客户司理轨范化服务责任范式，匡助客户培养正确的投资理念理解，并落实到资产配置与投资步履优化当中，在对峙永远配置理念的基础上，匡助客户更好地把捏阶段性投资契机，塌实走好备老、养老的每一步。

价值共赢 托起银发丰满东说念主生

招商银行不仅着眼于叫醒年青客户备老坚强，也一直爱好为老年客群提供深度优质服务。

2020年，招商银行发布了“金葵花丰满东说念主生”玄虚服务体系，在业内首推“适老化”改良，调遣随同庚长客户，助力国内多脉络养老体系健康发展。经过迭代升级，“金葵花丰满东说念主生”以“为客户创造更大价值”为起点，对App、电话、网点服务进行优化，缩短年长客户使用门槛，围绕持重的钞票配置、方便的银行服务、共有的精神家园以及优质的康养服务进行四位一体拓荒，提供互异化玄虚服务决策。

升级后的父老版重构了常勤奋能，在App首页要点凸起老年客户常用的总览、转账、出入、愉快、基金等五大进口，撑持客户凭证我方的使用民风，将所需功能快速置顶；定制在线客服策略，在首页凸起展示客户司理卡片，撑持客户司理快捷连线；凸起要点音问提醒，在首页凸起位置主动提醒年长客户待劳动项，减少他们自行寻找的未便；针对老年客户在使用App时存在追忆被糊弄等费神，父老版在首页提供了“安全料理”卡片，可一键直达安全中心；提供“网点服务”卡片，方便老年客户查抄并预约隔壁网点。

此外，招商银行App12.0始创同屏语音连线服务，撑持年长客户一键接入语音客服进行推敲与交流，并可及时同屏现时手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户科罚问题，极地面改善了年长客户的使用体验。

明天，招商银行成齐分即将不绝践行“价值银行”计谋，为匹夫提供优质的待业金融服务环境，厚爱试验企业社会背负，精心写好“待业金融”大著述，助力“银发一族”体验更方便的金融科技服务，为联袂共建“老有所终【AVSA-018】涙目フェラ，老有所依，老有所乐，老有所安”的和洽社会风俗孝顺力量。